Skontaktuj się z nami
Nasz dział obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu z Betiro Casino, konkretne czasy odpowiedzi oraz listę rzeczy, które warto sprawdzić wcześniej, aby rozwiązać sprawę za pierwszym razem.
Kanały kontaktu z nami
Czat na żywo i e-mail
Najszybszą drogą jest czat na żywo. Otwórz go, klikając ikonę dymku w prawym dolnym rogu każdej strony betiro-casino.pl. Średni czas pierwszej odpowiedzi to poniżej 2 minut, a w godzinach szczytu nie przekracza 5 minut. Czat działa 24/7, również w weekendy i święta.
W sprawach wymagających załączników lub dłuższego opisu napisz na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce zwykle w 3 do 6 godzin. W temacie wiadomości podaj swój login, a w treści opisz problem wraz z datą i godziną zdarzenia.
- Czat na żywo: ikona dymku w prawym dolnym rogu strony, 24/7, pierwsza odpowiedź poniżej 2 minut
- E-mail: [email protected], odpowiedź w ciągu 24 godzin, zwykle 3-6 godzin
- Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki i francuski
- Telefon: nie prowadzimy infolinii telefonicznej, czat i e-mail w pełni pokrywają wszystkie zgłoszenia
W czym możemy pomóc
Tematy zgłoszeń
Zajmujemy się pełnym zakresem spraw związanych z kontem i grą. Niezależnie od tego, czy problem dotyczy wpłaty, bonusu czy weryfikacji, kieruj zgłoszenie na czat lub e-mail, a my dopasujemy je do właściwego zespołu wewnętrznie.
- Konto i logowanie: reset hasła, zmiana danych, blokada dostępu, duplikaty kont
- Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, prośba o dodatkowe potwierdzenie tożsamości lub adresu
- Wpłaty i wypłaty: nieksięgowana wpłata, opóźniona wypłata, limity dzienne, tygodniowe i miesięczne
- Bonusy i promocje: warunki obrotu, przyznanie darmowych spinów, cashback cotygodniowy 10%, kod promocyjny
- Problemy techniczne: błąd gry, przerwana rozgrywka, działanie strony na urządzeniach mobilnych iOS i Android
- Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o sesji, samowykluczenie
Weryfikacja tożsamości
Weryfikację KYC przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą. Potrzebujemy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu niestarszego niż 3 miesiące oraz weryfikacji metody płatności. Dokumenty sprawdzamy w ciągu 24 do 48 godzin od przesłania. Jeśli status w profilu nie zmienia się dłużej niż 48 godzin, napisz do nas, a sprawdzimy zgłoszenie priorytetowo.
Zanim do nas napiszesz
Szybkie sprawdzenia
Część spraw rozwiązujesz bez kontaktu z nami w kilka sekund. Przed wysłaniem zgłoszenia przejrzyj poniższą listę, bo w wielu przypadkach odpowiedź już czeka w Twoim profilu lub w sekcji pomocy.
- Sprawdź sekcję FAQ na dole strony betiro-casino.pl, tam znajdziesz odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o wpłaty, bonusy i wypłaty
- Otwórz profil i zobacz status weryfikacji KYC, dokumenty w trakcie sprawdzania oznaczone są jako oczekujące
- Przejrzyj historię transakcji w panelu konta, tam widzisz daty, kwoty i status każdej wpłaty oraz wypłaty
- Sprawdź sekcję bonusów, gdzie widnieją aktywne promocje, postęp obrotu i termin ważności
- Zrób zrzut ekranu komunikatu błędu, jeśli problem dotyczy gry lub strony
Co dołączyć do zgłoszenia
Zgłoszenie z konkretnymi danymi rozwiązujemy szybciej. Podaj login lub adres e-mail konta, datę i godzinę zdarzenia, nazwę gry lub metody płatności, a w razie błędu dołącz zrzut ekranu. Nie przesyłaj nigdy pełnych danych karty ani hasła, tych informacji nie potrzebujemy.
Wypłaty realizujemy w ciągu 0-24 godzin od zatwierdzenia. Jeśli Twoja wypłata przekroczyła ten czas, sprawdź najpierw w historii transakcji, czy nie czeka na potwierdzenie KYC, a dopiero potem zgłoś sprawę na czacie.
Pomoc w odpowiedzialnej grze
Narzędzia i wsparcie
Jeśli gra przestaje być rozrywką, nasz zespół pomoże Ci ustawić limity lub wdrożyć samowykluczenie, efektywne natychmiast po potwierdzeniu. W sprawach związanych z odpowiedzialną grą pisz na ten sam adres [email protected] z dopiskiem w temacie, a zgłoszenie trafi do dedykowanego zespołu priorytetowego.
Współpracujemy z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN) oraz organizacją Gambling Therapy, które oferują bezpłatne wsparcie i konsultacje. Możesz do nich zwrócić się również bezpośrednio, anonimowo i w każdym języku.
- Limity depozytów i strat ustawisz samodzielnie w panelu konta
- Przypomnienia o czasie sesji włączysz w ustawieniach profilu
- Samowykluczenie na wybrany okres wdrażamy natychmiast po zgłoszeniu
- Zewnętrzne wsparcie: KBPN oraz Gambling Therapy, dostępne bezpłatnie i anonimowo
Adres spółki i kontakt mediowy
Betiro Gaming Ltd
Betiro Casino prowadzi Betiro Gaming Ltd, spółka zarejestrowana na Malcie, działająca na licencji MGA numer MGA/B2C/874/2023. Korespondencję formalną kieruj na adres: Betiro Gaming Ltd, Level 4, Sunflower Building, Triq il-Imgarr, San Gwann SGN 1439, Malta.
Współpraca i prasa
Dziennikarze, partnerzy afiliacyjni i firmy zainteresowane współpracą handlową piszą na [email protected]. Współprace afiliacyjne prowadzimy wyłącznie z podmiotami posiadającymi status partnera, dlatego w pierwszej wiadomości podaj nazwę serwisu, zakres odbiorców oraz proponowany model rozliczenia. Odpowiadamy na te wiadomości w ciągu 2 dni roboczych.
Najczęstsze pytania
Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?
Pierwsza odpowiedź na czacie pojawia się średnio w poniżej 2 minut, maksymalnie w 5 minut w godzinach szczytu. Czat działa 24/7.
Jaki adres e-mail ma obsługę Betiro Casino?
Wszystkie sprawy graczy kieruj na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle w 3-6 godzin.
Czy mogę zadzwonić do obsługi?
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Czat na żywo i e-mail pokrywają wszystkie typy zgłoszeń, w tym wypłaty i weryfikację KYC.
Jak sprawdzić status weryfikacji KYC?
Status weryfikacji widzisz w swoim profilu w panelu konta. Dokumenty sprawdzamy w ciągu 24-48 godzin od przesłania.
Gdzie zgłosić problem z odpowiedzialną grą?
Pisz na [email protected] z dopiskiem w temacie. Limity i samowykluczenie wdrażamy natychmiast, wsparcie zewnętrzne oferują KBPN i Gambling Therapy.